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Zoho Desk是行业内第一个具有情景感知功能的客服工单管理系统,通过Zoho Desk情景感知功能,能够有效提高工作效率,让客服人员有充足的时间为客户服务。
-优先级排序:“工作模式”下筛选工单,根据紧急性,客户类型或工单状态,选出需要立即处理的工单。
-信息同步:集成Zoho CRM,同步客户信息和互动记录,做出清晰且有针对性的回复。
-团队协作:@提醒同事最新事件,也可以提出问题或给出答案,做到更好的协作。
-监督行动:单个窗口查看完整图片,迅速跟踪所有关键指标以及客服人员活动,做出明智决策。
-分析改善:通过满意度分析以及仪表板,评估工作,优化服务。
-自动化:为需要重复操作的工作创建自动化工作流,未及时解决的工单自动升级自动分配。
-集成拓展:使用本地集成,自定义功能和API扩展客户服务系统,让其更强大。

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